« Le voyage commence sur Internet »: Marc Lolivier (Fevad)
Comment les ventes en ligne de voyages ont-elles évolué l’an passé ? Quelles sont les perspectives, au-delàdu Travel Revenge ? Pourquoi les grandes plateformes ont-elles une place aussi déterminante dans notre secteur ? Et surtout, quelle place doit occuper l’agent de voyages traditionnel face àun consommateur surinformé ? Marc Lolivier, délégué général de la Fédération du e commerce et de la vente àdistance (Fevad), répond àtoutes ces questions dans une conversation àL’Écho touristique.
L’Écho touristique : L’e-commerce a triplé en 10 ans en volume d’affaires, selon la Fevad  ? Quel est le bilan de 2022 en particulier ?
Marc Lolivier : Il faut regarder dans leur ensemble les années 2020, 2021 et 2022, qui constituent une période très particulière.
Pendant le Covid-19, sur 18 mois, nous avons assisté àune explosion des ventes internet de produits.
Avec la fermeture des commerces et un transfert massif des ventes vers Internet, la digitalisation des magasins s’est accélérée, elle a fait un bond de cinq ans.
Ce qui a permis de compenser l’effondrement de la vente de services, àcommencer par celle des voyages, et donc de maintenir l’e-commerce.
Jusqu’àla pandémie, le secteur en ligne du voyage bénéficiait d’une croissance assez linéaire.
En 2022, nous avons observé une décrue logique de la distribution des produits sur Internet, que l’explosion des voyages a cette fois compensé grâce au Travel Revenge.
Nous avons un croisement des deux courbes.
En 2023, nous entrons progressivement dans une phase de normalisation, avec un équilibre entre les produits et les services.
Au niveau des voyages, la croissance des ventes online a atteint 55 % en 2022 par rapport à2021, et 16 % versus 2019…
